投訴說明

Complaint description

當您的利益受到侵害時，請您及時向我們投訴，我們承諾將在收到您投訴后馬上調查核實，24小時以內回復您具體情況和解決方案。有關投訴的處理依據：鮮家網售后服務條款、《中華人民共和國消費者權益保護法》。

■ 關于投訴的時間說明：

1.不新鮮投訴：

因鮮花/蛋糕/綠植產品的新鮮程度均受保管/保養方法及時效因素的影響，針對不新鮮投訴做如下時間規定：

鮮花：如果不新鮮，請務必在夏季收到鮮花2個小時內，其他季節收到鮮花4個小時內，向我們投訴。

蛋糕：如果不新鮮，請務必在收到蛋糕3個小時內，向我們投訴。

綠植：如果不新鮮，請務必在收到綠植3天內，向我們投訴。

2.其他方面的投訴：

請務必在收貨人收到商品五天內，向我們投訴。

您盡早反饋將有助于我們及時溝通加盟店及配送人員，了解具體情況，并為您提供適時滿意的處理辦法。

敬請留意以上時效要求，逾期將不便核實，視為無效投訴。

為了解決您無法立即得知所送到商品質量的問題，我們采取了如下措施：在簽收單中設置了“收貨人對收到貨品的反饋意見：

很滿意、滿意、不滿意”。如果收貨人簽署意見為“不滿意”，您的投訴將不受以上時效限制。