取消訂單

Cancellation

網頁撤單

在鮮家網里“我的帳號”,在"我的訂單"部分,查詢自己需要撤單的訂單。在該訂單能夠被取消的狀態下，點擊取消訂單,就撤掉這個訂單了

手工撤單

您可以直接電話給我們訂單部門,說明您的訂單號碼和您的身份,在允許的情況下,該訂單可被直接撤掉.

備注： 

1. 非重大節日時期，可接受送貨日前一天的訂單修改或取消。于送貨日前一天內要修改或取消訂單，請于上班時間8:30~18:00(星期六、日照常上班)來電洽詢客服人員協助。 
2. 若送花日當日訂花，恕不再接受訂單之取消與更改（收貨人聯系電話或收貨地址變更除外）。 
3. 重大節日請至少提前一天訂購，訂購和支付完成后，我們會立刻安排花店處理，請仔細核對訂單內容，恕難更改卡片內容。 
4. 重大節日配送訂單，如需取消或修改至少提前2天。 
5. 訂單取消手續費（特別注意中提到的４種情況除外）：1) VIP會員退款：手續費全免；2) 普通會員退款：原路退回或退至銀行帳號，扣取支付訂單金額的10%作為手續費；存入會員帳戶余額，不扣任何手續費。特別注意：送貨當日取消、重要節日前一天和當日取消、已預訂特殊花材的訂單取消、其他已有成本支出訂單取消，此4種情況需要酌情收取成本費用，退款分兩種方式處理：1) 存入會員帳戶余額（推薦使用），供以后訂購商品抵扣；2) 退回原支付帳號，辦理退款周期為7-15個工作日（信用卡退款可能到帳時間可能更長，具體需根據發卡行而定）。 
6. 如送貨日（非重大節日及確認貨尚未送出）欲取消訂單，需支付訂單總金額的50%~100%作為訂單處理及材料費用。 
7. 情人節訂單（2月14日配送的訂單）取消特別說明：由于情人節是訂花、送花高峰期，工作極其繁忙，通常只接受2月12日（含）之前的訂單取消。情人節訂單取消手續費：2月12日（含）之前取消，參見第5條處理；2月13日取消，需支付訂單總金額的50%作為銀行退款手續費、人工費及材料準備費用；2月14日不可接受訂單取消。 

“重大節日”定義：

鮮花行業“重大節日”列明如下：情人節、圣誕節、母親節、七夕情人節、三八節。